La télésurveillance est un boiter électronique en machinerie, relié à divers endroits de l'ascenseur, qui se charge de collecter l'état de l'appareil et qui, s'il détecte un dysfonctionnement, contacte le service de dépannage pour demander le passage d'un technicien. Ce système est autonome aussi bien en énergie (fonctionne sur batterie s'il n'y a plus de courant), que sur la prise de décision (ce n'est pas non plus une intelligence artificielle). Ainsi, la télésurveillance peut détecter que l'ascenseur reste porte ouverte, qu'un bouton reste tout le temps enfoncé. Avec certains modèles, la demande de secours via l'appui sur le bouton d'alarme (en cabine) sera analysée et transmise ou non en fonction de plusieurs paramètres comme le temps d'appui du bouton (parce qu'il arrive qu'on presse le bouton par accident) et l'état de l'appareil. S'il fonctionne normalement, la demande ne sera pas transmise.